Testkäufe
/ Mysteryshopping 
Den Stärken und Schwachstellen Ihres Unternehmens mit
Testkäufern auf der Spur
Sie wissen es ja selbst: Ihre Kunden zahlen Ihren Lohn!
Und sie entscheiden über Erfolg oder Misserfolg,
über Akzeptanz oder Ablehnung Ihrer Produkte und Dienstleistungen,
über Wohl und Wehe Ihres Unternehmens und Ihrer
Mitarbeiter.
Kurz gesagt: Sie haben nur dann eine Überlebenschance,
wenn Sie genau wissen,
was Ihre Kunden denken und wünschen - und darauf eingehen.
Wie kommen Ihre Kundenorientierungsmaßnahmen bei dem
Kunden an? Hält sich Ihr Personal an die Vorgaben?
Zeigen sich Erfolge, nachdem Geld und Zeit für die Schulung
Ihrer Mitarbeiter investiert wurde? Was lässt sich verbessern?
Um zu wissen, wo es hapert, brauchen Sie genaue Informationen.
Und vor allem darüber, wie Sie es den Kunden recht machen
können.
Wie Kunden Ihr Unternehmen bewerten, lässt sich am einfachsten
feststellen, wenn Sie Ihr Unternehmen mit Kundenaugen sehen.
Mysteryshopping macht das möglich. Es ist eine der preisgünstigsten
und effizientesten Methoden, Ihrer Kundenzufriedenheit
und dem
Einhalten von Qualitätsstandards auf die Spur zu kommen.
Deshalb eignen sich Testkäufe für jede Branche.
Wie erhalten Sie nun diese Informationen?
Anonyme Kunden besuchen Ihr Unternehmen und überprüfen,
ob es bestimmte, vorher gemeinsam definierte Standards einhält.
Das Ergebnis wird ausgewertet (zum Beispiel: Qualität,
Freundlichkeit, Engagement, Schnelligkeit, Sauberkeit) und
ein Bericht an Sie weitergeleitet. Auf Wunsch mit entsprechenden
Vorschlägen für Verbesserungsmaßnahmen.
Sind die Schwachstellen erkannt und beseitigt haben Sie deutliche
Vorteile:
- zufriedenere Kunden und Stammkunden
- mehr Umsatz und Gewinn
- einen höheren Bekanntheitsgrad Ihres Unternehmens
Sie denken Mysteryshopping könnte bei Ihnen Schaden anrichten?
Mysteryshopping dient nicht dazu, Ihren Mitarbeitern Fehlverhalten
nachzuweisen, um sie abzustrafen (Versetzung, Gehaltskürzung
oder Kündigung), oder zum Provozieren, etwa durch Streit
oder Nörgelei.
Ihre anonymen Testkäufe werfen im Prinzip auch keine
juristischen Probleme auf.
Eine seriöse und professionell durchgeführte Servicetest-Aktion
bindet die Mitarbeiter eines Unternehmens ein.
Die Beschäftigten erfahren durch Sie, dass Testkäufer
sie überprüfen werden - nur eben nicht wer, wann
und wo.
Weitere Varianten wären:
- Testkäufe persönlich, telefonisch oder schriftlich
mit und ohne Kaufabschluß
- Testkäufe nur in bestimmten Filialen, bei einzelnen
Mitarbeitern oder zu bestimmten Tageszeiten
Setzen auch Sie Mystery-Shopping ein und sehen mit eigenen
Augen die neuen Erkenntnisse, die Sie gewinnen. Und... es
ist preiswerter und effizienter als Sie denken. Holen
Sie sich hier
und jetzt Ihr persönliches Angebot.
|
|
|
|
